今回は昨年より運用を開始しておりますXAMカスタマーポータルについてご紹介いたします。
XAMカスタマーポータルとは、EOS社・AMCM社の金属・樹脂３Ｄプリンターをご導入いただいているユーザー様のための専用ページです。当社は３Dプリンター導入後もお客様に寄り添ってサポートできる体制を整えており、XAMカスタマーポータルもその一つとなっております。そのため装置導入をご検討されている企業様におかれましても、是非ご参考にしていただきたい内容になります。
現在は主に次の４つの機能をご提供しております。
① お問い合わせ管理機能
XAMカスタマーポータルでは、お問い合わせ管理機能を利用して過去にお客様がお問い合わせいただいた内容を参照することができます。
たとえば過去に起こった障害などが再発した場合、過去の対応履歴を参照することで時間を要することなく確認または解決していただくことが可能です。ほかにも初めて経験する障害が起こった時にはログファイルや画像データ等、大容量のデータを共有いただくことがあります。今まではトラブルシューティングを開始するまでに多くの時間がかかってしまうこともありましたが、今後はそれらのデータもお問い合わせの際に合わせて共有することが可能になり、対応開始までの時間が大幅に短縮されます。
またお問い合わせ後も進捗状況を随時ご確認いただくことができます。
※現在ご提供しておりますEOShotlineでのお問い合わせサービスは、今後終了させていただく予定です。
② FAQ機能
必要な情報により速くアクセスしたい時には、是非FAQ機能をご活用ください。
検索フィールドにキーワードをご入力いただくことにより、キーワードに関連する情報をすばやく見つけ出すことができます。またお問い合わせの多い内容に関しては、以下のように３つに分けてメニュー化しておりますので、そちらのメニューからも情報を探していただくことができます。
１. 装置・周辺機器に関するFAQ
２. ソフトウェアに関するFAQ
３. その他のFAQ
③ 電子データダウンロード機能
XAMカスタマーポータルから各種データのダウンロードが可能になりました。
装置ごとのトレーニングマニュアルやオペレーションマニュアル、パラメーターシートなどの資料をご確認いただくことができ、いつでも必要な情報にアクセスできます。ほかにEOS社・AMCM社の装置では基本的に年２回のアップデートが行われるのですが、そのアップデート内容が掲載されているリリースノートもXAMカスタマーポータルに保管されているので、最新の情報も迅速に入手可能です。
④ お客様情報の確認機能
お客様情報の確認機能では、お客様が現在締結していただいている装置ごとの保守契約の内容や次回の点検スケジュールをご確認いただけます。また定期点検のスケジュール調整やメンテナンス後の実施内容のご確認も、このXAMカスタマーポータルで一括対応となります。
以上、装置導入後の保守サービスの一つ「XAMカスタマーポータル」について、ご紹介させていただきました。
ご導入いただいているお客様が、いつでも快適に装置をご活用いただけるよう、今後もXAMカスタマーポータルには機能やコンテンツを増やしていきますので、是非ご期待ください。またお客様からのXAMカスタマーポータルに関する様々なご意見もお待ちしております。
